Was passiert ist, nachdem ich den „kostenlosen Versand“ in meinen Onlineshop gestrichen habe

In der “Generation Online Shopping“, haben uns Firmen wie Amazon gelehrt, dass der Versand möglichst schnell und vor allem kostenlos sein soll. Eine Erwartung, der auch wir als Durchschnitts-Onlinehändler gerechnet werden wollen.

Dabei gibt es keinen kostenlosen Versand! Kosten hat der Versand schon immer verursacht, nur nimmt kaum ein Kunde diesen bewusst wahr. Stattdessen wird erwartet, dass er „einfach so“ Teil der Leistung ist. Eine Spirale, die in Zeiten von Inflation und Krise zu einem Punkt führten, an dem Onlinehändler gezwungen sind, neu zu kalkulieren. Auch ich.

Vor zwei Wochen habe ich meine Entscheidung gefällt und die bisherige Versandkostenfreigrenze wieder entfernt. Seitdem wird für jede Bestellung eine Versandkostenpaschaule von 4,90 € berechnet. Erfahre in diesem Artikel, welche Auswirkung die Änderung hatte, und welche Emfpehlungen ich für alle geben kann, die vor einer ähnlichen Entscheidung stehen.